Politica De Atendiemnto Ao Cliente

Política de Atendimento ao Cliente - Ashuawear

Na Ashuawear, nosso compromisso é oferecer um atendimento excepcional e garantir que todas as suas dúvidas e necessidades sejam resolvidas de forma rápida e eficiente. Abaixo, detalhamos nossa política de atendimento para garantir uma experiência tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes.

1. Canais de Atendimento

Para facilitar o seu contato conosco, oferecemos diversos canais de atendimento:

• E-mail: Envie suas dúvidas, sugestões ou problemas para [email protected]. Responderemos o mais rápido possível.

• Telefone: Nossa central de atendimento está disponível pelo número (62) 98205-4563, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

• Chat Online: Você também pode entrar em contato com nossa equipe diretamente através do chat disponível em nosso site. O atendimento online está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

2. Tempo de Resposta

• E-mail: Nosso time se esforça para responder todas as solicitações de e-mail em até 48 horas úteis.

• Telefone: Para contatos por telefone, o tempo de espera pode variar dependendo do volume de chamadas. Nosso objetivo é atender todos os clientes de forma rápida e eficiente.

• Chat Online: O tempo de resposta no chat pode ser imediato ou em até 30 minutos, dependendo da demanda.

3. Horário de Atendimento

Nosso horário de atendimento ao cliente é:

• Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h.

• Sábados, domingos e feriados: Não realizamos atendimento. No entanto, todas as solicitações feitas fora do horário de expediente serão atendidas no próximo dia útil.

4. Tipos de Suporte Disponíveis

Oferecemos suporte para os seguintes tipos de solicitação:

• Informações sobre produtos: Tire suas dúvidas sobre o funcionamento, especificações ou detalhes dos produtos.

• Pedidos e Entregas: Acompanhamento de pedidos, alteração de informações de entrega ou qualquer problema relacionado ao envio.

• Trocas e Devoluções: Orientação para realizar trocas ou devoluções conforme nossa política.

• Problemas com pagamentos: Assistência para solucionar qualquer questão relacionada ao pagamento, incluindo falhas de transação ou problemas com reembolsos.

• Sugestões e Reclamações: Fale conosco sobre qualquer experiência que não tenha atendido às suas expectativas. Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e melhorar nossos serviços.

5. Qualidade no Atendimento

Nosso time de atendimento ao cliente é treinado para fornecer um atendimento cordial, eficiente e sempre buscando a solução mais rápida para seu problema. Caso em algum momento o atendimento não atenda às suas expectativas, pedimos que nos informe para que possamos melhorar continuamente.

6. Acompanhamento Pós-Atendimento

Após resolver sua solicitação, nossa equipe de atendimento pode entrar em contato para garantir que você esteja satisfeito com a solução fornecida. Queremos ter certeza de que sua experiência com a Ashuawear seja a melhor possível.

7. Feedback

Valorizamos muito o seu feedback. Caso queira sugerir melhorias ou compartilhar sua experiência com nosso atendimento, você pode enviar um e-mail para [email protected]. Suas opiniões nos ajudam a melhorar constantemente.