Trocas e Devoluções
Na Ashuawear, queremos garantir que você fique 100% satisfeita com sua compra. Se, por algum motivo, você não estiver completamente feliz com o produto, estamos aqui para ajudar. Nossa política de devolução é simples, transparente e fácil de entender.
1. Condições para Devolução
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Prazo de Devolução: Aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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Estado do Produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
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Itens com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, e nós cobriremos os custos de devolução.
2. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução, basta seguir os seguintes passos:
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Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de suporte no site, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
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Caso o produto tenha algum defeito, envie fotos claras do defeito para análise.
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Após a análise, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
3. Custos de Envio
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Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito ou avaria, o custo do envio de devolução será por nossa conta.
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Devolução por Insatisfação: Caso a devolução seja por insatisfação com o produto, o custo de envio para devolução ficará a cargo do cliente.
4. Reembolso
Após recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele atende às condições da nossa política, o reembolso será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
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Valor do Reembolso: O reembolso será feito integralmente, excluindo o custo do envio de devolução, se aplicável.
5. Exceções
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
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Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alteração após o recebimento.
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Produtos que foram lavados, utilizados ou danificados pelo cliente.
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
6. Trocas
Se você preferir realizar uma troca ao invés de uma devolução, basta informar no momento da solicitação. Faremos o possível para enviar o item correto o mais rápido possível, de acordo com a disponibilidade em estoque.